集成是关键 组织的管理者最大的问题是不能访问其它部门的关键信息。IT的最大问题是拥有一系列独立的前端办公系统,但它们之间无法协同工作。而客户的最大问题是缺乏良好的服务。解决方案带来的不符合标准的服务正在带走他们的生意。 没有办法绕过这一点。尽管“集成”成为自“总拥有成本”出现以来最流行的术语,成功的关键是建造一个框架,能够将呼叫中心融合到现有的和未来的电子商务需求之中。从计算机电话集成所开始的一切已经发展到电子商务集成。联接企业的计算机系统和呼叫中心的软件必须也能够与呼叫中心层的应用“对话”,并能与后端办公应用平滑连接。架构的开放性越高越好。进一步,前端办公软件提供的预集成能力越强,企业就能够更快速的提供可靠的,满意的客户经验。 Bruce Talley是惠普客户关系管理软件公司销售和市场运营经理。他们提供解决方案,帮助客户服务管理者快速适应新的渠道,新的营销和新的客户需求。HP的解决方案运用于全球各地,应用行业范围从电信和制造到金融服务和公用设施。 |