发挥CRM的最大效益
一旦把这些数据都输入到数据库,下一步便要使它们发挥最大价值。在这方面,最重要的是把数据放到使用者的“手边”,使得他们能方便、快捷地得到相关数据。每个进入客户关系管理系统顾客的资料,客户服务、电话销售等部门都应很容易得到他们的数据。因为这些数据对客户服务等部门来说非常重要,因为他们可依据这个来判断一个用户是否能为企业带来效益。对于能带来效益的用户,可为他们提供多一些的服务,也可提供一些其它的东西来吸引他们继续作为自己的客户。对于那些不能带来效益的甚至是来窃取商业秘密的用户,则不提供服务或提供收费服务。这些措施都能使企业与顾客保持一个良好的关系。
最后,对市场活动来说,这些数据也是相当有用的。市场活动一个很大的费用来自于寄信或大范围分发材料。通过对CRM数据库的数据进行分析,可以使材料的分发更具针对性,提高反馈率,同时节省费用。 |