银行、保险、房地产、电信、家电、民航、运输、证券、医疗保健、互联网等众多行业都有一个庞大的、构成复杂的客户群体。根据Gartner的抽样统计,通过CRM采用主动式客户服务的企业,其销售收入增加了15%到20%不等。这说明企业在采用CRM之后将会获得明显的回报,同时也预示着对于CRM系统提供商和CRM应用服务提供商来说,未来市场的潜力不可限量。
中国进入WTO在即,中国的企业界面临一个更加开放的国际经济环境,竞争压力变大,这就要求企业必须在为自己确立一个完整的发展战略规划的基础上不断增强自身实力。但是成功的企业必定是那些在核心竞争力上具有显著优势的企业。在世界经济竞争中,大多数中国企业在历史、资金、管理、技术等诸多方面与国际同行相比存在不小的差距,因此必须有效利用先进的网络营销和管理运作手段,主动尝试新的商业模式、借鉴外来管理经验,迅速缩小这一差距。
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