Rex

很多问题不是都有正确答案的，所以这个时候就是看感觉的问题，可能都是从技术出身，再到咨询或者管理工作，总之两个人谈的兴起，关键在于碰撞火花，至于这问题的答案是什么则是次要的了。然后，时间苦短，所以很多东西不能谈的很透，后来便有些遗憾，总想再进一步。此次长假睡足了几天的觉，闲下来前后整理了一下思路，觉得一些问题可以归纳为一个境界的问题，从而就有了这次闲说的CRM项目的三个境界，这也让我突然想起了唐朝惟信禅师的“见山是山，见水是水”的典故，便闲话闲说，与众友共勉。

 

Rex

一 前言

人有分不同风格，企业也有不同风格，这个CRM行业的相关企业也不可避免的也带有不同风格，因为风格不同，各自的运营和境界也不同。其实，为什么说起这个话题，是因为在国内做CRM要耐得住寂寞，偶遇一知己便很珍惜。在节前匆匆忙忙的路上，叶开曾经与一新朋友相识，一见如故，相谈甚欢，期间聊到CRM的种种话题，临分手时竟是意犹未尽。惜两人再是各自忙碌，未能再聚，借长假悠闲几日，又重拾话题，再以文记之。

记得那日在南京的一个茶座里面，聊了好久，茶壶里的水续了又续，话题也说了很多，都记不得具体说了哪些，但是大致上围绕着几个话题：做CRM到底是只做系统还是也要做服务？CRM的服务是咨询还是实施？咨询是不是可以系统化套路化或者产品化？平台化的解决方案与标准的CRM产品最大区别是什么？行业的系统解决方案是不是可以平台化？如何确保CRM项目的效果？等等