标题: [赛捷视点] 借助CRM扩大您的客户群（第一部分） [打印本页]

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作者: anne.yao    时间: 3 天前 16:06     标题: [赛捷视点] 借助CRM扩大您的客户群（第一部分）

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许多CRM项目之所以失败，是因为人们将CRM视为一种技术性的速效解决方案，认为只需购买一套现成的软件包即可解决问题。而那些成功的CRM部署，往往是将重点放在CRM中“C”的部分——也就是“客户”身上。请遵循以下核心建议，确保将客户始终置于您CRM战略的中心位置：



充分了解您的客户是谁以及他们想要的是什么

  

如果您不了解客户，又如何能与他们进行有效的沟通呢？

  

您的客户期望从您这家公司得到什么？您能满足这些期望吗？理想情况下，您能否匹配并超越这些期望？

  

确保整个组织内部都对客户的真正需求有透彻的理解。然后利用这些信息，跟进具体的行动、解决方案和应对措施。

  

倾听客户的声音

  

最成功的公司，往往是那些对客户不断变化的需求和期望响应得最快的公司。

  

您是否有渠道让客户提供反馈？您能否管理这些反馈、进行分析，并将其转化为一系列行动？

  

记录正面反馈，但同时也务必确保您有高效的投诉处理流程。投诉对于改进产品、服务和营销具有极高的价值，但却常常被当作麻烦事，推给其他人去处理。另外，也别忘了主动征求反馈。作为客户，没有什么比感觉自己的意见受到重视更令人欣慰的了。

  

了解客户希望以何种方式与您互动



与客户沟通的方式有很多种——电话、在线、电子邮件，以及传统的邮政系统。但并非一种方式就适合所有客户。

  

请在适合客户的时间和地点与他们沟通。您需要知道哪种沟通方式对您的客户最为合适。

  

为客户提供多种开展业务的选择——通过电话、上门拜访、您的网站，甚至通过社交媒体。开放所有可能的沟通渠道。想办法让客户与您做生意变得极其容易，以至于他们如果转向竞争对手，就可能要多费周折。


（待续）

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