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二是市场、销售、服务业务部门的业务人员和部门经理，他们负责构建客户档案、业务库、FAQ库等，并提供对客户档案、业务库、FAQ库等的不定期维护，还负责回答系统无法自动回答的问题;三是系统管理员，负责整个系统的安装和软、硬件维护，维持整个系统的良性运行。

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系统开发内容和关键技术实现

　　系统开发涉及到的主要内容有：

　　(1)用户接口设计：与用户交互，接受以自然语言问句的方式提问(包括电子邮件)，将析取的答案以友好的界面提供给用户。

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(2)问句及Email文本分析：对问句及Email文本分析，借助词典库、问句语料库等资源，识别出术语、主题概念、关键事件类概念和疑问句的其它格角色，形成原始问句向量，并作同一化处理。

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(3)自动分词与加权。

　　(4)问句语料库、知识库、业务库的建立。

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　(5)答案提取服务。

　　(6)业务系统集成。交互数据集成到业务系统进行数据挖掘。

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关键技术实现：

　　(1)采用字符串匹配和同现频率统计相结合的技术进行问句、EMAIL文本、FAQ库和业务库的自动分词。

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　　(2)采用XML优化存储技术建立知识库等。

　　(3)按词表法，根据XML—DR进行优化搜索，析取符合要求的答案。

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　(4)邮件代理：利用服务器的扩充API以及支持的脚本语言编程实现。

　　(5)通过WEB日志等方法统计数据进行后台数据挖掘。