一、电子商务环境下的CRM 电子商务是现代新经济的一部分,实际上,它通过创造新的选择而发明了一种全新的客户概念。基本上,电子商务具有让传统企业运作起来更有效率的机能,帮助企业与客户或供货商产生一种自动化的关系,传统上“中间人”或者“代理人”的层层关卡形成的缺乏效率,都因为因特网的兴起逐渐被破除。此时,该用何种新的系统或新的环境,让企业与其关系人都能达到这种自动化的效果,关键点在于“电子关系”的建立。但CRM概念的运用,决不是仅仅限于IT行业等少数新兴产业,也不仅仅是某一种市场营销或销售的战略,而是面向各行各业并涉及企业所有业务和流程的一场商业革命。CRM就是为了执行这一战略,通过信息技术,来扩充与客户的接触渠道,整合来源于各种途径的数据,进行客户分析,提高市场推广效果,提供更好服务,节约企业成本,从而提升企业的赢利与竞争力。 |