[赛捷视点] 借助CRM扩大您的客户群（第二部分）
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（接续）
使用单一系统，获取客户的统一视图
这是CRM的终极目标。如果客户通过多种方式与您沟通，您是否拥有一个记录所有这些互动的、统一且准确的档案？如果客户与您公司的多位人员交谈，您能否确保所有人员都在访问同一份最新的信息？
客户服务中最让人恼火的一点，就是被反复要求提供相同的信息。创建一个整合的数据库，这样客户就不必一再重复提供他们的联系方式、购买产品、投诉记录或购买历史。确保存在一个统一的、最新的客户档案，以便快速准确地处理问题或疑问。
让客户感到备受重视
人们喜欢被重视的感觉！发送有针对性的、个性化的信息，可以消除部分客户的疏离感或无足轻重感，并有助于拉近您与他们之间的距离。
客户希望与能够理解并回应他们需求的人打交道——甚至能提前预判他们的需求。
将客户视为独立的个体，认可他们的个人需求，并给予他们应有的关注和尊重。毋庸置疑，赢得了客户的信任，也就赢得了他们的订单。
（完） |
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