[赛捷视点] ERP如何为订阅业务提供支持，赋能循环收入模式？（第一部分）

anne.yao

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什么是订阅业务的ERP?




订阅业务ERP系统是一个单一的、集成式的系统，专为以循环收入模式运营的订阅业务而量身定制。其有助于开展核心业务活动，如订购管理、资源分配、供应链管理和财务管理等。




随着订阅业务运营日趋复杂，ERP系统提供了许多有效支持，如提高收入确认效率、适应复杂的收入模式以及处理大批量的交易。




近年来，订阅行业不断发展。行业销售额与日俱增。订阅行业的增长有几个因素，如人均可支配收入的增加、互联网的普及以及生活方式和用户趋势的变化。




订阅行业面临的挑战




·不断增长的账单和收款数据




许多订阅业务的后台部门仍然依赖电子表格来管理大量的账单和收款，并追踪、更新和终止客户的服务。这种数据管理系统不仅增加了工作负担，还可能出现人为错误。随着企业规模的扩大，这项工作也变得繁琐起来，因为要将成千上万的订阅者添加到电子表格中。




·客户购买成本




企业必须在销售、市场营销和推广方面投入大量资金，才能获得新客户。此外，还必须进行市场调研，客户调查以及定价评估。如果订阅价格低得不合理，购买成本可能会超过收入。




·为每个续订周期增值




在订阅收入模式中，为每个续订周期增值对于留住现有客户并确保收入持续性而言至关重要。如果公司无法做到这一点，就有可能在下一个续约时失去现有客户。客户更愿意为增值服务付费。




·感知价值




软件行业就是订阅行业的一个常见例子。由于软件应用程序不是有形的，无法触摸，因此通常被认为感知价值较低。




·内容管理系统与订阅模式的集成




如果没有ERP系统，订阅业务就缺乏内容管理系统与订阅模式之间的平台集成。许多内容管理系统缺乏建立高度定制化的结账页面的系统，无法通过交叉销售和追加销售的机会提高销售额。




订阅业务的未来趋势




·免费模式




免费模式是一种商业模式，允许客户免费入门，只有当他们希望升级时才付费。升级后，用户可以使用免费版本所不具备的扩展功能和新功能。免费模式在软件行业尤其流行。




·按使用量定价




按使用量定价模式不涉及初始承诺或固定账单金额。相反，它为客户提供了根据用量付费的灵活性。例如，一些电信运营商根据客户的呼出通话时间和计划有效期内的短信发送量向客户收费。




·人工智能（AI）




人工智能已越来越多地应用于订阅业务，为客户提供个性化和定制化的体验。例如，一些在线音乐流媒体服务利用人工智能来识别用户的喜好模式和意图，并据此推荐新音乐。同样，一些电影流媒体服务也为观众提供个性化建议。


（待续）