客户介绍:
上海拍拍贷金融信息成立于2007年8月，总部位于上海，是中国首家P2P（个人对个人）纯信用无担保网络借贷平台。拍拍贷的创始团队来自微软等著名公司。拍拍贷专注于用创新的技术和理念建立一个安全、高效、诚信的网络平台，规范个人之间的借贷行为，使之更加安全，有效。
拍拍贷定位于一种透明阳光的民间借贷，是中国现有银行体系的有效补充。民间借贷基于地缘、血缘关系，手续简便、方式灵活，具有正规金融不可比拟的竞争优势，它在一定程度上适应了中小企业和农村地区的融资特点和融资需求，增强了经济运行的自我调节能力，是对正规金融的有益补充。
面临的挑战：
随着公司业务规模的不断扩大，销售人员需要拜访跟进的客户数量越来越多，从潜在客户挖掘、销售拜访客户、达成贷款交易到后期提醒客户还款，拍拍贷需要一套完整的CRM系统对其进行管理，提高销售的工作效率，并为公司领导层提供一个数据化的管理平台。
行业市场变化迅速
在快速发展的金融行业中，市场需求时刻发生着迅猛的变化，企业也应该随需而变，从而满足市场的发展需要。
上海拍拍贷金融作为国内创新的民间借贷公司，亟需通过现代化的管理来提升企业运作，从而为公司的长足发展奠定稳固的基础。
原有系统无法满足需求
上海拍拍贷金融曾自主开发了一套管理软件，期望能让销售人员在工作中提高效率，然而使用后的效果并不理想。这套自主开发的软件并不能吸引销售人员去使用，销售在试用一段时间后都抛弃了该系统，仍然使用Excel对客户进行归档和整理，这不仅大大降低了工作的效率，有时还出现两个甚至多个销售同时拜访一个客户的撞单事件。
销售流程管理亟需规范化
公司销售人员以往通过粗放式的客户开发与维护方式进行客户管理，很难系统化地了解到每一个客户的状态，以及后续需要进行的动作，很多潜在的销售机会因为错过有效时机而与公司失之交臂，这造成上海拍拍贷金融无法弥补的损失。公司管理层意识到从客户的调研、潜在客户的挖掘、销售拜访客户、一直到后期的合同和应收款以及销售预测，整个流程亟须通过CRM软件进行管理，这意味着公司管理需要一个数据化平台。
企业管理无法实现全局管控
没有一个专业化的CRM系统，管理层对于公司的整体销售管理，营销管理，客户管理很难有一个全局的认识，从而也无法基于对现状真实深入的了解对公司战略做出迅速且具前瞻性的决策。因此一个专业的CRM系统成为公司发展过程中不可或缺的一个战略环节。
赛捷解决方案:
于是，拍拍贷在大陆进行了CRM选型。拍拍贷希望CRM系统能够具有高扩展性、高集成能力来满足公司业务发展的需要，并符合销售日常的使用习惯。于是，拍拍贷在国内外多家公司的CRM产品中进行了筛选。经过多轮仔细考量，拍拍贷选择了具备更高可拓展性的赛捷CRM。
标准的Sage CRM系统需要额外进行客户化开发，从而充分符合拍拍贷的销售挖掘客户、拜访客户的流程。因此赛捷和拍拍贷进行细致的沟通，在项目初期进行了大量调研，确定客户化的需求，在项目开发中也积极听取销售人员的反馈意见从而进行调整。在一个月的试用过程中，赛捷根据实际的应用情况不断修改并增加细节上的功能，以满足销售人员和管理层的需求。 |
发表于 2014-1-10 10:16
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