按照各种数据的统计结果来看，中国CRM市场就算不足以成就一个巨头，养育几个大中型企业也是没有问题的，而事实呢？一个都没有，国外的巨头门在我国也有施展不开的苦恼。面对这样的情况，人们不禁要问：CRM，离成功究竟有多远？市场在慢慢成熟，厂商的理念和技术也在创新中不断完善，对于这个问题，却还是没有人能给出确切的答案。可以说，CRM厂商和服务提供商基本上还处于一个为CRM产业寻找出路的阶段。

从某种意义上说，CRM厂商或者涉足CRM领域的其他软件厂商，急需集体“脱困”。第一步就是要打破CRM与失败之间的这种关联。如果一提到CRM，就联想到可能会失败，而且失败的可能性很大，这种情况很糟糕。CRM应用在很多时候是败给了这种心理。从另一个角度来讲，从失败出发讲述的成功要素，在没有产品/服务支撑的情况下，实质上是非常空洞和无用的，因此，CRM产业的脱困，需要更多企业来参与创新。

谈到CRM的应用成功，Joe也坦言了自己的看法。“从客户的角度来讲，采购一套CRM系统，其实就像买了一本书一样，就是得到了一个工具，能从中得到什么，把它的价值发挥到几分，是需要积极主动发挥能动性的。这里边人的因素很重要，这也是各路厂商在讨论CRM应用失败时最常提到的问题。不过，换个角度来讲，CRM产品功能繁琐，实施起来费时费力，应用过程中要改变的环节太多，这些问题也导致CRM应用不起来……CRM还是简单、快捷、易用的好些。动辄几个月甚至几年的实施周期，总会让人觉得有些疲沓，对于大部分企业，尤其是协同工作和执行力不够的企业，应用环节的能动性发挥也会大打折扣；再者，复杂繁琐的产品难免让非专业的使用者感到头疼。甚至，很多时候，使用者要改变以往的工作习惯而去适应系统，这个对于企业来讲无疑是非常有挑战的事情。”